Dernière mise à jour : octobre 2025
Découvrez les conditions générales d’utilisation et de service d’Ecobnb : règles pour les utilisateurs et hébergements, informations sur les réservations, la gestion des annonces et la conformité réglementaire.
Ecobnb fournit une plateforme en ligne qui met en relation les propriétaires d’hébergements éco-durables ou de logements respectueux de l’environnement souhaitant les louer (ci-après dénommés « Services »), avec des personnes intéressées par un voyage responsable.
Les Services offerts par Ecobnb sont accessibles sur www.ecobnb.it (ci-après également dénommé le « Site ») et via une application pour appareils mobiles (ci-après dénommée l’« Application »).
En utilisant le Site ou l’Application, vous acceptez les conditions générales de service (ci-après également dénommées les « Conditions »), que vous soyez ou non un utilisateur enregistré. Ces Conditions régissent l’accès et l’utilisation du Site, de l’Application et des Services.
En accédant au Site, en le visitant, en l’utilisant et/ou en utilisant l’une des Applications disponibles sur toute plateforme, et/ou en effectuant une Réservation, vous déclarez avoir lu, compris et accepté les conditions générales ci-dessous (y compris la Politique de Confidentialité et les Cookies).
Si vous n’acceptez pas ces Conditions, vous n’avez aucun droit d’obtenir des informations ni de continuer à utiliser le Site, l’Application ou les Services. Le non-respect de ces Conditions dans l’utilisation du Site et de l’Application peut entraîner des sanctions civiles et pénales.
Ces pages, leur contenu, leur structure et le service de Réservation en ligne d’hébergements et d’hospitalité fournis via le Site sont la propriété de Ecobnb s.r.l. (ci-après également dénommé « Ecobnb », « nous », « notre » ou « nos »), gérés et offerts par celle-ci et sont fournis pour votre usage personnel exclusif à des fins non commerciales, conformément aux conditions décrites ci-dessous.
1. Définitions
« Voyageur » désigne un utilisateur qui demande à un Hébergement une Réservation de séjour via le Site, l’Application ou les Services.
« Hébergement » désigne le propriétaire d’un établissement d’hébergement éco-durable (par exemple hôtel, ferme-agrotourisme, bed and breakfast, auberge, maison de vacances, camping, refuge, appartement privé ou autre logement respectant les caractéristiques indiquées dans la section « Éco-durabilité »).
« Annonce » désigne un hébergement éco-durable, une initiative verte ou une offre spéciale publiée par un Hébergement via le Site, l’Application et les Services.
« Membre » désigne une personne qui complète le processus d’inscription d’un compte Ecobnb, y compris, entre autres, les Hébergements et les Voyageurs, comme décrit dans la section « Inscription de compte ».
« Contenu » désigne du texte, des graphiques, des images, de la musique, des logiciels, de l’audio, de la vidéo, des informations ou tout autre matériel.
« Conversation » désigne l’ensemble des messages échangés entre Voyageurs et Hébergements via la plateforme Ecobnb (par exemple : demande de disponibilité, confirmation de disponibilité, confirmation de réservation, demande d’informations, questions, réponses ou autres messages).
« Paiement automatique en ligne » désigne le service sécurisé d’Ecobnb, via Stripe Checkout, qui permet de transférer automatiquement aux hébergements les paiements relatifs aux séjours ou expériences réglés par les voyageurs à l’aide de cartes cadeaux, bons nuit ou autres coupons utilisables sur la plateforme Ecobnb.
« Taxe » ou « Taxes » désigne toute taxe sur les ventes, taxe sur la valeur ajoutée (TVA), taxe sur les biens et services (GST), taxes de séjour ou touristiques, ou toute autre taxe applicable que les Hébergements peuvent être tenus, par la loi, de collecter et reverser aux autorités publiques compétentes, ainsi que d’autres impôts indirects municipaux, régionaux, fédéraux ou nationaux, ou toute retenue et taxe sur le revenu des personnes physiques ou morales.
2. Objet du service
Par le biais de ce site, Ecobnb fournit une plateforme en ligne permettant à tous les Hébergements éco-durables (par exemple : bio-hôtels, fermes biologiques, bed and breakfasts écologiques, auberges vertes, maisons de vacances respectueuses de l’environnement, campings ou appartements privés durables), ci-après dénommés « Hébergements », de promouvoir leur hospitalité auprès de voyageurs intéressés par le tourisme durable (ci-après dénommés « Voyageurs ») et de recevoir des contacts directs et des réservations.
En effectuant une réservation via notre site, le voyageur établit une relation contractuelle directe (juridiquement contraignante) avec l’hébergement auprès duquel la réservation a été effectuée. Dès la confirmation de réservation, Ecobnb met directement en relation le voyageur et l’hébergement, transmettant à ce dernier les détails de la Réservation, y compris les coordonnées du voyageur, et envoie au voyageur un e-mail de confirmation contenant les coordonnées de l’hébergement.
Dans le cadre de la fourniture de nos services, nous partageons les données fournies par les Hébergements. Chaque hébergement a accès à sa propre page dédiée sur Ecobnb, qu’il peut modifier et mettre à jour de manière autonome. Les Hébergements sont entièrement responsables de la mise à jour des tarifs, de la disponibilité et de toutes les informations affichées sur notre site. Dans certains cas, le Site peut également afficher des données publiques d’hébergements signalés par des voyageurs pour leur qualité environnementale.
Bien que nous fournissions notre service avec soin et diligence, nous ne pouvons vérifier ni garantir l’exactitude, l’exhaustivité ou la précision des informations, et nous ne saurions être tenus responsables d’éventuelles erreurs (y compris évidentes ou typographiques), d’interruptions de service (en raison d’une panne temporaire ou partielle, d’une réparation, d’une mise à jour ou d’une maintenance du site ou autre), d’informations inexactes, trompeuses ou fausses, ou de leur non-transmission.
3. Éco-durabilité
Le voyageur qui réserve via Ecobnb contribue à un mode de vie plus durable et soutient un réseau d’hébergements engagés dans la protection de l’environnement.
Les hébergements inscrits sur Ecobnb doivent répondre à au moins cinq des dix critères d’éco-durabilité suivants :
- 1. Alimentation issue de l’agriculture biologique ou à kilomètre zéro ;
- 2. Accessibilité sans voiture (par transports publics ou mobilité douce) ;
- 3. Utilisation d’électricité provenant à 100 % de sources renouvelables ;
- 4. Éclairage basse consommation ;
- 5. Installation de panneaux solaires pour la production d’eau chaude ;
- 6. Gestion durable de l’eau (récupération des eaux de pluie, réducteurs de débit, etc.) ;
- 7. Réduction, recyclage et compostage des déchets ;
- 8. Produits de nettoyage écologiques et biodégradables ;
- 9. Matériaux de construction naturels ou écologiques ;
- 10. Engagement pour la biodiversité et la valorisation du territoire.
Chaque hébergement est responsable de la véracité des informations déclarées sur sa page.
Ecobnb se réserve le droit de demander des preuves ou de suspendre une annonce en cas de doute sur la conformité aux critères d’éco-durabilité.
4. Inscription de compte
Pour accéder à certaines fonctionnalités du Site, de l’Application ou des Services, et afin de publier ou réserver un hébergement, vous devez créer un compte Ecobnb (le « Compte Ecobnb ») et devenir membre.
Vous pouvez vous inscrire directement sur le Site ou via une Application tierce telle que Facebook ou Google, en utilisant vos identifiants existants.
En reliant votre compte Ecobnb à un service tiers, vous autorisez Ecobnb à accéder et à utiliser certaines informations de ce compte (par exemple votre nom, adresse e-mail, photo de profil), conformément à votre paramétrage de confidentialité sur ce service.
Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l’inscription et à les maintenir ainsi.
Ecobnb se réserve le droit de suspendre ou résilier votre compte si les informations fournies sont inexactes ou incomplètes.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées depuis votre compte.
Vous devez informer immédiatement Ecobnb de toute utilisation non autorisée de votre compte.
Un utilisateur ne peut posséder qu’un seul compte Ecobnb actif à la fois.
Ecobnb peut, à sa seule discrétion et sans préavis, refuser l’inscription ou fermer un compte en cas de violation de ces Conditions ou de comportement jugé contraire à l’esprit de la communauté.
5. Publication de vos annonces
Le propriétaire d’un hébergement répondant à au moins cinq des dix critères de la section « Éco-durabilité » peut publier des annonces sur Ecobnb, créer une page dédiée à son hébergement et des pages pour ses initiatives écologiques ou offres spéciales.
Pour créer une annonce, le propriétaire doit se rendre sur
https://ecobnb.fr/register/membership, choisir le type d’abonnement avec Ecobnb et remplir un formulaire détaillant les informations de l’hébergement, telles que la localisation, les services, la durabilité, la disponibilité et les prix.
Il est interdit d’inclure des images contenant des numéros de téléphone ou des adresses e-mail.
L’hébergement peut choisir parmi les options suivantes :
- Abonnement gratuit « BASIC« : commission de 10% sur les réservations reçues via le Site ou l’Application, à régler après le séjour du voyageur ;
- Abonnement annuel « PRO » (12,50 € / mois, 150 € / an hors TVA) : plus de visibilité, aucune commission sur les réservations, à payer avant publication ;
- Abonnement annuel « PLUS » (29 € / mois, 348 € / an hors TVA) : visibilité maximale (blog, réseaux sociaux, page d’accueil), aucune commission, services marketing supplémentaires, paiement avant publication.
Si l’hébergement n’a pas choisi un abonnement payant, la commission standard de 10% sur les réservations via le service reste due à Ecobnb.
Chaque hébergement est responsable de l’exactitude des informations et doit les mettre à jour régulièrement, au moins une fois par an.
Ecobnb ne recommande ni ne garantit la qualité ou le classement écologique des hébergements.
6. Vie privée et cookies
Ecobnb respecte votre vie privée. Consultez nos politiques de confidentialité et cookies pour plus de détails.
7. Réservation et service gratuit
Les tarifs indiqués par les hébergements incluent la TVA et toutes autres taxes, sauf indication contraire. Les erreurs évidentes ne sont pas contraignantes.
Lorsqu’un hébergement reçoit une demande de réservation, il peut répondre via le système de messagerie de quatre manières :
- Accepter la demande ;
- Proposer une offre alternative ;
- Refuser la demande ;
- Demander des informations supplémentaires.
Si l’hébergement accepte la demande ou propose une offre, il doit indiquer le prix total incluant la TVA. La taxe de séjour, si applicable, est exclue du prix total.
Les liens externes, numéros de téléphone ou e-mails ne peuvent pas être partagés dans les messages entre voyageurs et hébergements.
Le non-respect de cette règle peut entraîner le blocage temporaire de l’annonce.
Une fois que l’hébergement a accepté la réservation avec le « Prix total », le voyageur peut confirmer la réservation en cliquant sur le bouton “Réserver”.
À la confirmation de la réservation, un message automatique « Réservation confirmée » est envoyé à l’hébergement avec les informations de séjour (dates, nombre de nuits, nombre de voyageurs, prix total, contacts).
Ecobnb ne peut demander au voyageur de payer un montant supérieur au prix indiqué.
Le service Ecobnb est gratuit pour les voyageurs.
L’hébergement en abonnement « BASIC » paie une commission de 10% à Ecobnb après le séjour payé par le voyageur, même si la réservation est faite par e-mail ou téléphone.
Le voyageur règle le prix total directement à l’hébergement. Les frais supplémentaires (taxe de séjour, repas, services) sont payés directement sur place.
8. Cartes-cadeaux
Ecobnb propose des cartes-cadeaux électroniques pour des séjours chez les hébergements partenaires.
- Les cartes-cadeaux ont une durée de validité de 12 mois à compter de la date d’achat.
- Le montant de la carte-cadeau peut être utilisé pour régler tout hébergement disponible sur Ecobnb.
- Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables ni échangeables contre de l’argent.
Pour utiliser une carte-cadeau, le voyageur doit saisir le code reçu lors du paiement de la réservation.
Si le montant de la réservation dépasse celui de la carte-cadeau, le solde restant doit être payé par le voyageur avec un autre moyen de paiement accepté.
9. Programme fidélité
Ecobnb récompense les voyageurs réguliers via un programme fidélité.
- Chaque réservation confirmée rapporte des points cumulables sur le compte du voyageur.
- Les points peuvent être échangés contre des réductions sur de futures réservations.
- Les points expirent 24 mois après leur attribution si non utilisés.
Ecobnb se réserve le droit de modifier le programme fidélité à tout moment, en informant les utilisateurs via le site et/ou l’application.
10. Annulations et remboursements
Les conditions d’annulation dépendent de l’hébergement choisi et de l’abonnement souscrit.
- Les annulations doivent être faites via le système de réservation Ecobnb.
- En cas d’annulation par le voyageur, le remboursement est effectué selon les conditions publiées sur l’annonce.
- Ecobnb n’est pas responsable des remboursements effectués par l’hébergement ; elle agit uniquement comme intermédiaire.
Pour les abonnements « BASIC« , la commission de 10% reste due même en cas d’annulation après le séjour, si le voyageur a payé l’hébergement.
Pour les abonnements payants (« PRO » ou « PLUS« ), aucune commission supplémentaire n’est due à Ecobnb.
11. Correspondance
En effectuant une réservation, le Voyageur accepte de recevoir d’Ecobnb des communications par e-mail concernant le séjour réservé, notamment :
- un e-mail de rappel envoyé peu avant la date d’arrivée, contenant les informations essentielles sur la réservation et d’éventuels conseils sur la destination ;
- un e-mail après le séjour, invitant à laisser un avis sur l’hébergement ;
- un e-mail informatif sur l’impact environnemental du séjour, incluant le calcul des kg de CO₂ évités et les points “Reconnect” accumulés.
Consultez nos politiques de confidentialité et cookies pour plus d’informations sur les autres moyens par lesquels nous pouvons vous contacter.
12. Avis
Le Voyageur peut laisser un avis sur l’hébergement dans lequel il a séjourné en remplissant le formulaire en ligne envoyé par Ecobnb après le séjour.
L’avis inclut des informations sur l’éco-durabilité de l’hébergement et une note de 1 à 5 sur l’expérience.
L’avis est publié sur la page de l’hébergement pour informer les futurs Voyageurs sur la durabilité, la qualité et les services. L’hébergement est notifié par e-mail et peut répondre à l’avis. La réponse est publiée sur la même page.
Ecobnb peut utiliser les avis pour des raisons marketing ou pour améliorer le service, en tout ou partie. Ecobnb se réserve le droit de modifier, refuser ou supprimer un avis à sa seule discrétion.
L’hébergement peut également évaluer le Voyageur via un formulaire en ligne envoyé après le séjour.
13. Communications d’Ecobnb
Tous les Membres et Hébergements acceptent de recevoir des communications d’Ecobnb par e-mail ou téléphone concernant la gestion de leur annonce, les communications, les réservations, ainsi que toute mise à jour réglementaire pertinente.
14. Clause de non-responsabilité
Certaines parties du site résultent du projet EcoDots cofinancé par l’UE. La Commission européenne n’est pas responsable des informations contenues sur le site ou de leur utilisation.
Dans les limites prévues par la loi, Ecobnb est responsable uniquement des dommages directs et immédiats résultant d’un manquement à ses obligations, jusqu’au montant total du coût de la réservation.
Ecobnb n’est pas responsable pour les pertes indirectes, punitives, ou pour tout dommage lié à l’utilisation du site, aux services ou aux hébergements, y compris mais non limité à : annulations, surréservations, grèves, force majeure, etc.
Ecobnb n’est pas intermédiaire pour les réservations. La facture ou le reçu est toujours émis par l’hébergement.
Le téléchargement de photos/images sur Ecobnb implique que l’utilisateur possède les droits d’auteur et autorise Ecobnb à les utiliser sur le site, l’application et tout matériel promotionnel, selon les modalités qu’Ecobnb juge appropriées.
Ecobnb n’est pas responsable des contenus que les Membres, Hébergements ou Voyageurs peuvent publier ou transmettre via le site, l’application ou les services.
15. Droits de propriété intellectuelle
Le logiciel nécessaire pour fournir nos services et les contenus du site appartiennent à Ecobnb. Tous droits de propriété intellectuelle liés au design, à l’interface, au blog, aux guides et aux avis sont exclusifs à Ecobnb.
Tout contenu publié par des utilisateurs doit respecter les droits d’auteur et la législation. Ecobnb peut retirer tout contenu qui enfreint ces droits.
Pour signaler un contenu violant les droits de propriété intellectuelle, contactez info@ecobnb.com. Le contenu sera retiré rapidement.
16. Divers
Dans la mesure permise par la loi, ces termes et conditions, ainsi que les services, sont régis par le droit italien et tout litige relève exclusivement des tribunaux de Trente (Italie).
Le texte original en italien prévaut en cas de traduction ou de divergence entre versions.
Si une clause est invalide, les autres restent applicables. Une clause valide similaire sera substituée pour respecter l’esprit du contrat.
Versions précédentes des Termes et Conditions
Ecobnb conserve les versions précédentes à titre documentaire. Les utilisateurs peuvent les consulter via le lien fourni.
17. Informations sur Ecobnb
Le service est fourni par Ecobnb S.r.l., société italienne à responsabilité limitée, siège social Piazza San Marco, 11 F, 38068 Rovereto, Italie, enregistrée à la Chambre de Commerce de Trente (TN–217704). Ecobnb est une entreprise sociale.
Numéro de TVA : 02342300221
Code SDI pour facturation électronique : USAL8PV